A leitura do livro “Não me Faça Pensar”, de Steve Krug, faz o leitor pensar. Como diz o subtítulo do livro, “Uma Abordagem de Bom Senso à Usabilidade na Web”, somos levados, de maneira simples e objetiva, para dentro da cabeça dos usuários da web.

     “Não me faça pensar” é o que Krug chama de sua 1ª lei de usabilidade. Como ele mesmo fala, não pode haver dúvidas para quem navega. Ele diz que, quando navegamos, examinamos os sites com perguntas (O que tem aqui? O que será isso?), e nosso objetivo na hora de projetar sites é eliminar essas perguntas. Quanto mais claras e diretas forem as informações, maiores serão as chances do usuário achar o que procura, e ficar satisfeito com o site.

     Diferentemente de quem trabalha com internet, as pessoas não têm muito tempo para examinar as páginas. Elas não a usam da mesma maneira que nós, e saem clicando na primeira coisa que acham  interessante ou que parece ser o que estavam procurando. O usuário cotidiano da web não lê as páginas. Ele apenas dá uma rápida olhada. Os links precisam ser claros, botões devem parecer botões e menus não devem ficar escondidos. Não há nenhum problema em fazer uso das convenções, porque para quem visita é mais claro entendê-las. Aliás, a criatividade vem do bom uso dessas convenções. Claro que cada projeto tem suas particularidades, e linhas gerais servem para apoio, não como regra, porém caso seja necessário reinventar a roda, tenha em mente que para isso (quase sempre) o usuário vai precisar pensar.

     Krug aborda a arte de “não escrever para a Web”. Segundo ele, a escrita robusta é concisa. Uma frase não deve conter palavras desnecessárias e um parágrafo não deve ter frases desnecessárias, pelo mesmo motivo que uma máquina não deve, também, ter peças desnecessárias. Ele dá uma geral sobre as “migalhas de pão”, assemelhando-as a placas de rua, que mostram o caminho, nos deixando seguros. Também cita a importância de toda página ter seu nome, visando uma melhor localização do usuário durante a navegação, e mostra como o uso de “abas” nos sites facilita, e muito, sua compreensão.

     Mais adiante, ele toca no assunto “página inicial”, focando na idéia de que, projetando-a correta e claramente, daremos um gigantesco passo em direção da boa compreensão do nosso site. Ela é complexa, pois precisa acomodar uma série de informações, e todas elas precisam ficar bem distribuídas, sem perder o foco. Sua principal missão é passar a idéia geral. Uma forma muito eficiente de passar essa “idéia geral” é acertar no slogan. Eles são uma declaração concisa do que os usuários podem esperar do site.

     Um tema extremamente importante sobre o desenvolvimento de Web Sites é também abordado pelo autor. Os testes de usabilidade. Eles devem ser feitos freqüentemente, abarcando todas as etapas do desenvolvimento do site. É um processo interativo, que não precisa ser necessariamente caro, e que pode fornecer informações muito valiosas. Uma parte muito interessante do livro é sobre a abordagem à paciência do usuário ao navegar em sites. Pode ser que ele comece disposto, e vá ficando mais paciente ou impaciente de acordo com a facilidade de uso do site. Certas situações podem fazer com que o reservatório de paciência do usuário cresça, ou diminua. Esconder informações, como números de atendimento ao cliente, taxas de remessa e preços, solicitar informações desnecessárias em formulários, ou mesmo um site de aparência amadora são exemplos claros dessas situações, capazes de frustrar, e muito, quem navega por esse site.

     Krug conclui o livro falando sobre acessibilidade e resolução de problemas comuns, como clientes e chefes insistentes com o que vai dar errado, como animações desnecessárias (vide páginas splash), nomes de links que têm significado para a empresa e não para o usuário e campos excessivos em formulários.

Criar um ótimo Web site é uma tarefa desafiadora e estimulante. Requer muita atenção à opinião dos usuários, além de uma grande dose de bom senso.